Plaintes

Avant d'accepter le colis, vérifiez toujours qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Si l'emballage présente des dommages externes visibles, nous vous conseillons de refuser la livraison du colis puis de nous contacter par téléphone: +48664579866.

Après avoir payé le montant à la livraison et confirmé la réception du colis, il est possible d'ouvrir le colis en présence du coursier - en cas de non-conformité, un rapport d'écart est établi, qui sert de base à une réclamation ultérieure.

S'il s'avère que le produit acheté présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas à la description, veuillez suivre la procédure de réclamation ci-dessous.:

1. Envoyez-nous le produit pour lequel vous souhaitez faire une réclamation, en y joignant une déclaration écrite dans laquelle vous décrivez les motifs détaillés de la réclamation, la forme d'indemnisation, ainsi que l'adresse de retour et le numéro de compte sur lequel le remboursement sera effectué ( selon la décision prise par le magasin).
2. Dans les 14 jours suivant la réception du colis, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure de réclamation.
3. Si la plainte est considérée positivement, dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de prise de décision, nous indemniserons les frais que vous avez engagés en : réparant le produit annoncé, en envoyant une nouvelle copie du produit ou en remboursant.
4. Si la réclamation s'avère injustifiée, nous vous fournirons une justification détaillée de la décision prise et dans un délai de 14 jours ouvrés, nous vous renverrons le produit à nos frais. En cas de paiement par carte de paiement, le remboursement sera effectué sur la carte.

En cas de doute, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail: office@kurtos.biz ou par téléphone: +48664579866. Nous vous fournirons des conseils sur la manière de procéder rapidement et facilement à une réclamation.

Retourner des produits

Conformément à la réglementation applicable, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison des biens commandés, vous disposez d'un droit de retour sans indication de motif dans le cadre de la rétractation du contrat, selon les règles générales résultant des dispositions sur conclure des contrats à distance. Cela ne s'applique qu'aux ventes aux consommateurs, donc uniquement aux ventes à une personne physique qui effectue un achat à des fins non liées à une activité professionnelle ou commerciale.

Le produit retourné ne peut pas porter de traces d'utilisation - chaque élément doit être complet et emballé en usine, la marchandise livrée dans son emballage d'origine inchangé. Si cette condition n'est pas remplie, le produit ne sera pas accepté.

Si vous souhaitez retourner un produit:

1. Envoyez le produit acheté en bon état et dans son emballage d'origine avec tout son contenu à l'adresse PORTVEST ul. Okuniewska 93 05-070 Sulejówek
2. Joignez au colis une déclaration écrite dans laquelle vous serez prêt à retourner le produit, ainsi que le numéro de compte sur lequel le remboursement sera envoyé.
3. Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, nous vérifierons l'état du produit livré (s'il présente des traces d'utilisation, n'a pas été endommagé ou détruit, ou s'il est dans son emballage d'origine avec tout son contenu).
4. Si nous ne remarquons aucune contre-indication, nous vous enverrons une notification à votre adresse e-mail indiquant que le retour du produit a été approuvé. L'argent sera remboursé sur le numéro de compte joint dans les 7 jours. En cas de paiement par carte de paiement, le remboursement sera effectué sur la carte.

Si votre retour du produit est rejeté (en raison de dommages au produit ou de signes d'utilisation), nous vous enverrons une notification à l'adresse e-mail à condition que le retour du produit n'ait pas été accepté. Nous renverrons le produit à l'adresse de retour indiquée dans les 7 jours ouvrables.