• Jak ověřit dostupnost produktu?
• Jak zkontrolovat stav objednávky?
• Jak dlouho budu čekat na zásilku?
• Jaké jsou způsoby doručení?
• Kolik zaplatím za zásilku?
• Jak zaplatit za objednávku?
• Mohu si objednávku vyzvednout osobně?
• Co jsou slevové kupóny?
• Co je úložiště?
• Mohu dostat fakturu s DPH?
• Jak změnit svou objednávku?
• Zadal jsem nesprávnou objednávku. Jak je zruším?
• Kde je moje zásilka?
• Mají prodávané produkty záruku?
• Mám problém s produktem, který jsem si objednal. Co teď?
• Mohu zakoupený produkt vrátit?

Jak ověřit dostupnost produktu?

U každého produktu je informace o jeho dostupnosti na prodejně:

• Není skladem - dočasně 0 položek skladem; pokud máte o tento produkt velký zájem, dejte nám prosím vědět e-mailem: office@kurtos.biz nebo telefonicky: +48664579866
• Docházejí - poslední kusy daného produktu, vyplatí se si s nákupem pospíšit!
• Střední množství - máme minimálně pár/přes tucet výtisků
• Velké množství - Máme dostatek produktů na skladě, abychom vyřídili mnoho objednávek
• Dostupné na vyžádání - tento produkt můžeme dovézt speciálně pro vás - kontaktujte nás e-mailem: office@kurtos.biz nebo telefonicky: +48664579866
• Očekávané doručení - Produkt bude brzy k dispozici
• Staženo z nabídky - produkt již není dostupný v nabídce našeho obchodu

Jak zkontrolovat stav objednávky?

Na Vaši e-mailovou adresu Vám zašleme informace o průběhu Vaší objednávky. Navíc po přihlášení ke svému účtu budete mít přístup ke všem informacím o vašich aktuálních a již dokončených objednávkách: stav, obsah, poskytnuté adresy atd.

Jak dlouho budu čekat na zásilku?

Ihned po zadání objednávky Vám přijde e-mail s informací s odkazem, na který je nutné kliknout pro potvrzení objednávky - následně také zahajujeme proces její realizace. Na Vaši e-mailovou adresu Vám budou průběžně zasílány informace o stavu Vaší objednávky.

Datum převzetí balíku = datum odeslání + doba doručení

Termín expedice závisí na dostupnosti produktů a zvolené formě platby, přičemž doba dodání závisí na zvolené formě doručení.

» podrobný popis realizace zakázek

Jaké jsou způsoby doručení?

V závislosti na množství a hmotnosti objednaných produktů, zvoleném způsobu platby a vlastních preferencích si můžete vybrat jeden ze způsobů doručení:

• doručovací společnost,
• polská pošta (ekonomická nebo prioritní pošta),
• osobní odběr.

» podrobný popis způsobů doručení

Kolik zaplatím za zásilku?

Celkové náklady na doručení objednávky se dozvíte po přidání produktů do košíku a výběru způsobu doručení a způsobu platby, který Vás zajímá - v souhrnu uvidíte přesnou hodnotu k úhradě. V závislosti na zvoleném způsobu platby (platba předem nebo na dobírku) a způsobu doručení se náklady na doručení pohybují od několika do několika zlotých.

» podrobný ceník dopravy

Jak zaplatit za objednávku?

V závislosti na hodnotě objednávky, zvolené formě doručení a vlastních preferencích si můžete vybrat jeden z následujících způsobů platby:

• Bankovní převod,
• dobírka,
• elektronická platba (on-line převod).

» podrobný popis platebních metod

Mohu si objednávku vyzvednout osobně?

Objednávku si samozřejmě můžete vyzvednout na osobním odběrném místě umístěném na adrese: Okuniewska 93 , 05-070 Sulejówek, Pracovní dobu místa naleznete v záložce Kontakt. Při osobním odběru Vám nevznikají žádné další náklady.

Co jsou slevové kupóny?

V mnoha propagačních kampaních nabízíme našim zákazníkům slevové kupóny. Mají podobu kódů, které je třeba zadat v košíku do příslušně označeného pole. Tím se přepočítá částka k úhradě s přihlédnutím ke slevě.

Pamatujte, že většina slevových kódů má datum vypršení platnosti. Po vypršení platnosti slevový kód přestává být aktivní – nepřizná konkrétní slevu.

Co je úložiště?

Úschovna je místem, kam můžete přidávat produkty, o kterých uvažujete. K této funkci mají přístup pouze přihlášení uživatelé.

Pokud váháte, zda si daný produkt koupit a máte účet v našem obchodě, přihlaste se a přidejte si produkt do svého úložiště. Produkty v úložišti jsou pro vás zapamatovány. Při příštím přihlášení do obchodu najdete ve skladu všechny produkty, které jste si uložili. Můžete se k nim kdykoliv vrátit, přesunout do košíku nebo vyjmout z úložiště.

Mohu dostat fakturu s DPH?

Ano, můžete obdržet fakturu s DPH za produkty zakoupené v našem obchodě. Za tímto účelem při zadávání objednávky vyberte ve formuláři s vašimi údaji možnost „firma“ a zadejte fakturační údaje. Informace o přání obdržet fakturu s DPH by měla být uvedena v poznámkách (část "Další informace"). Pokud se dodací adresa liší od fakturačních údajů, vyberte ve formuláři možnost „jiná dodací adresa“ a zadejte adresu, na kterou má být objednávka odeslána.

Datum faktury s DPH je datum odeslání vaší objednávky. Toto datum není možné změnit.

Jak změnit svou objednávku?

Své objednávky můžete upravovat pouze do doby, než bude jejich obsah dokončen. Po odeslání na uvedenou adresu již není možná úprava. Pro jakoukoliv úpravu Vaší objednávky (změna adresy, přidání produktu do objednávky, změna způsobu platby či doručení) nás prosím kontaktujte co nejdříve - nejlépe telefonicky: +48664579866.

Zadal jsem nesprávnou objednávku. Jak je zruším?

Své objednávky můžete zrušit pouze do doby, než bude její obsah dokončen. Jakmile bude zaslána na uvedenou adresu, zrušení není možné. Pro zrušení objednávky nás prosím co nejdříve kontaktujte - nejlépe telefonicky: +48664579866.

Kde je moje zásilka?

Pokud zvolíte možnost doručení kurýrem, obdržíte e-mail s číslem nákladního listu a odkazem na stránku, kde můžete průběžně sledovat polohu vaší zásilky. Tento odkaz je viditelný i pro registrované zákazníky obchodu, v náhledu detailu zadané objednávky, ve sloupci Zásilka.

Mají prodávané produkty záruku?

Ano, na produkty dostupné v sortimentu našeho obchodu se vztahuje záruka výrobce platná v Polsku. Informace o záruční době naleznete v popisu produktu a také na stránkách výrobců. Do konce záruční doby je důležité uschovat doklad o koupi (účtenka nebo faktura) a také originální obal. To je základ pro podávání stížností.

» záruční a servisní podmínky

Mám problém s produktem, který jsem si objednal. Co teď?

Před převzetím balíku vždy zkontrolujte, zda nebyl poškozen při přepravě. Pokud má obal viditelné vnější poškození, doporučujeme zásilku odmítnout a následně nás kontaktovat telefonicky: +48664579866.

Pokud chcete uplatnit reklamaci, ujistěte se, zda má být výrobek reklamován v naší prodejně nebo u výrobce. Informace k tomuto tématu naleznete v záručním listě, stejně jako v popisu produktu na našich webových stránkách nebo na webových stránkách výrobce.

» podrobný postup reklamace

Mohu zakoupený produkt vrátit?

Ano, v souladu se zákonem ze dne 2. března 2000 můžete do 10 dnů ode dne přijetí zásilky s objednávkou vrátit výrobek zakoupený v internetovém obchodě bez udání důvodu. Takové zboží však nesmí nést stopy používání, nesmí být zničeno či poškozeno a musí být v původním obalu s celým obsahem.

» popis reklamací a reklamací